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Marketing relationnel

Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

Daniel Ray, William Sabadie

Dunod
Collection: Marketing/Communication
Publication date : 2016-09-28

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Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques? Ce livre permet
d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.
Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.

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About the book

Author

Daniel Ray , William Sabadie

Imprint

Dunod

Collection

Marketing/Communication

Publication date

2016-09-28

Pages

256 pages

Print ISBN

9782100728619

Language

French

Ebook informations

EAN PDF

9782100756889

Price

£17.99

Copy count 51

Print count 256

File size 2148 Ko

Informations accessibility

EAN EPUB

9782100756896

Price

£17.99

Copy count 51

Print count 256

File size 7875 Ko

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About author(s)

Daniel Ray

William Sabadie

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