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Digital Customer Experience Management der Plattform Steam

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Digital Customer Experience Management der Plattform Steam

HMD Best Paper Award 2017

Benjamin Spottke

Springer Vieweg
Collection: essentials
Publication date : 2018-07-05

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Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschließend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert.

Der Autor
Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.

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About the book

Author

Benjamin Spottke

Imprint

Springer Vieweg

Collection

essentials

Publication date

2018-07-05

Pages

27 pages

Print ISBN

9783658227586

Language

Deutsch

Ebook informations

EAN PDF

9783658227593

Price

£10.54

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File size 870 Ko

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Benjamin Spottke

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