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Satisfaction, fidélité et expérience client

Christian Barbaray

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? Grâce à une expérience de...

Publication date: 2016-01-27

Format: PDF, ePub

Publisher: Dunod

Collection: Fonctions de l'entreprise

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