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Add to my wish list Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess Mark Richter Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kunden nehmen eine hohe Dienstleistungsqualität wahr, wenn die erhaltene Leistung ihren Erwartungen entspricht oder diese übertrifft. Mark Richter... Publication date: 2012-12-06 Format: PDF Publisher: Gabler Verlag Add to basket £52,74

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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess

Mark Richter

Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kunden nehmen eine hohe Dienstleistungsqualität wahr, wenn die erhaltene Leistung ihren Erwartungen entspricht oder diese übertrifft. Mark Richter...

Publication date: 2012-12-06

Format: PDF

Publisher: Gabler Verlag

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