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Kundenorientierung

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Kundenorientierung

Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation

Jörg Staudacher

Springer Gabler
Publication date : 2021-02-22

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£25,99

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Dieses Buch definiert verbindlich den Begriff Kundenorientierung, vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Unternehmensführung und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie können Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Customer Engagement Value, Customer Purchase Process, Customer-centric Transformation und Co-Creation werden erklärt. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Darüber hinaus wird ein Transformationsprozess zur Verbesserung der Kundenorientierung für unterschiedliche Organisationtypen vorgestellt. Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende aus den Bereichen Strategie, Digitalisierung, Organisation, Datenmanagement, Marketing und Vertrieb lesen es mit Gewinn.

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About the book

Author

Jörg Staudacher

Imprint

Springer Gabler

Collection

n.c

Publication date

2021-02-22

Pages

514 pages

Print ISBN

9783658201753

Language

Deutsch

Ebook informations

EAN PDF

9783658201760

Price

£25.99

Copy count 5

Print count 51

File size 14858 Ko

Informations accessibility

EAN EPUB

9783658201760

Price

£25.99

Copy count 5

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About author(s)

Jörg Staudacher

Dr. Jörg Staudacher leitet das Center for Sales & Retail an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Darüber hinaus ist er Partner von CustomersX und berät seit über 20 Jahren Unternehmen. Er forscht und hält Vorträge zu den Themen Kundenorientierung, Sales Excellence und Retail Excellence und doziert in zahlreichen Bachelor-, Master- und MBA-Klassen.

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