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Négociation et digitalisation de la relation client
Louise Reader
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Cet ouvrage présente l’essentiel des enseignements du BTS NDRC. Il permet aux étudiants de s’entrainer en toute autonomie aux épreuves d’enseignement professionnels grâce aux diverses applications et exercices.
Il saura répondre aux besoins d’informations et de conseils des apprenants, qu’ils soient en alternance ou en initial, en proposant :
L’équipe d’auteurs est impliquée dans la formation du BTS NDRC depuis de nombreuses années et connait les attendus de la dernière réforme de ce BTS en participant aux corrections des écrits et oraux.
Les livres numériques peuvent être téléchargés depuis l'ebookstore Numilog ou directement depuis une tablette ou smartphone.
PDF : format reprenant la maquette originale du livre ; lecture recommandée sur ordinateur et tablette EPUB : format de texte repositionnable ; lecture sur tous supports (ordinateur, tablette, smartphone, liseuse)
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Laurent Rossi est professeur d’économie et gestion et formateur BTS.
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