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Kundenintegration und Kundenbeziehungen

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Kundenintegration und Kundenbeziehungen

Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen

Julia Meik

Springer Gabler
Collection: Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
Publication date : 2016-02-26

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£39,99

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Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.

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About the book

Author

Julia Meik

Imprint

Springer Gabler

Collection

Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung

Publication date

2016-02-26

Pages

291 pages

Print ISBN

9783658123550

Language

Deutsch

Ebook informations

EAN PDF

9783658123567

Price

£39.99

Copy count 2

Print count 29

File size 2560 Ko

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About author(s)

Julia Meik

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