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Effektives Customer Relationship Management

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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

Wilhelm Dangelmaier, Stefan Helmke, Matthias Uebel

Springer Gabler
Publication date : 2017-01-25

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Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.

In der 6. Auflage wurden Beiträge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berücksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veränderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.

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About the book

Author

Wilhelm Dangelmaier , Stefan Helmke , Matthias Uebel

Imprint

Springer Gabler

Collection

n.c

Publication date

2017-01-25

Pages

341 pages

Print ISBN

9783658066239

Language

Deutsch

Ebook informations

EAN PDF

9783658066246

Price

£44.99

Copy count 3

Print count 34

File size 4106 Ko

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About author(s)

Wilhelm Dangelmaier

Stefan Helmke

Matthias Uebel

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