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Retourenmanagement im Online-Handel

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Retourenmanagement im Online-Handel

Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken

Frank Deges

Springer Gabler
Collection: essentials
Publication date : 2017-04-26

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Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.

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About the book

Author

Frank Deges

Imprint

Springer Gabler

Collection

essentials

Publication date

2017-04-26

Pages

53 pages

Print ISBN

9783658180676

Language

Deutsch

Ebook informations

EAN PDF

9783658180683

Price

£10.54

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Print count 5

File size 1085 Ko

Informations accessibility

EAN EPUB

9783658180683

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£10.54

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About author(s)

Frank Deges

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