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Monetäre Anreize in Kundenkartenprogrammen

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Monetäre Anreize in Kundenkartenprogrammen

Ein feldexperimenteller Ansatz

Stefan Piel

Springer Gabler
Publication date : 2018-07-30

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Monetäre Anreize in Kundenbindungsprogrammen wirken sich positiv auf die Bindung von Kunden an einen Anbieter aus. Zu diesem Schluss kommt der Autor in der als Feldexperiment ausgelegten Studie mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms in enger Zusammenarbeit mit einer bedeutenden deutschen Drogeriemarktkette. Es wurden nicht nur systematisch die Anreizhöhe und Eigenschaften des inzentivierten Produkts variiert, sondern auf der Basis einer Umfrage zu Einstellungsgrößen und des Rückgriffs auf objektive Verhaltensdaten überprüft, ob dadurch die Kundenbindung in Form von Zufriedenheit, Commitment, Involvement oder Transaktionen beeinflusst wird. In einer zusätzlichen Befragung von Laufkundschaft am Point of Sale untersucht der Autor, inwiefern sich Teilnehmer sowie Nichtteilnehmer an Kundenkartenprogrammen in ihrer Bindung an einen Anbieter unterscheiden.

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About the book

Author

Stefan Piel

Imprint

Springer Gabler

Collection

n.c

Publication date

2018-07-30

Pages

250 pages

Print ISBN

9783658231163

Language

Deutsch

Ebook informations

EAN PDF

9783658231170

Price

£39.99

Copy count 2

Print count 25

File size 2642 Ko

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About author(s)

Stefan Piel

Dr. Stefan Piel ist Experte für digitale Transformation bei einem der weltweit führenden Vermögensverwalter. Der Autor ist Referent und Moderator auf Fachkonferenzen zum Thema Digitalisierung im Finanzsektor und Big Data.

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