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Le management de l’insatisfaction client est une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des...
L’internationalisation de l’entreprise présente des défis variés qui font l’objet de recherches originales. Écrit par des spécialistes du sujet, ce livre nous invite à aborder ces défis avec de nouvelles perspectives. Il propose des approches théoriques inédites et un...
Développer des ressources immatérielles pour réussir son internationalisation Comment l’entreprise peut-elle, en plus de maîtriser une technologie et/ou un savoir-faire financier, s'appuyer sur ses ressources immatérielles pour réussir son internationalisation...
Osez être un bon manager ! Saviez-vous que le manque de courage est un des reproches les plus fréquents des collaborateurs envers leur manager ? Et vous, êtes-vous courageux ? Aimeriez-vous développer votre courage managérial car vous sentez parfois qu’il vous en...
Un livre à l'italienne comprenant 70 schémas sur les méthodes clés et les approches les plus récentes pour réussir le changement en organisation. Appuyez-vous sur les 70 schémas de ce livre pour déployer une stratégie opérationnelle, en vous inspirant des meilleures...
Une perspective renouvelée de la fonction RH ! Écrit par deux experts de la discipline, ce manuel offre une vision complète des ressources humaines. Il permet d’acquérir des réflexes pour décoder des situations complexes, gérer, décider et innover dans le respect des...
Le rôle et les missions des instances de gouvernance à l'ère post-Covid19. Exhaustif et pratique, cet ouvrage a pour objectif d’aider les administrateurs, les présidents des conseils et les dirigeants à remplir leurs missions au mieux. Il sélectionne et analyse les...
Faire de la raison d’être de l’entreprise un levier de croissance et de transformation Le thème de l'entreprise responsable a pris de l'ampleur ces dernières années, en ligne avec le débat sur l’impact sociétal et environnemental des entreprises et l’adoption de la Loi...
Apprenez à gérer votre temps pour une meilleure qualité de vie professionnelle et personnelle ! Vous souhaitez améliorer votre organisation et mieux gérer vos priorités au quotidien ? Vous désirez gagner en productivité ? Vous voulez (re)devenir maître de votre temps...
Un manuel complet et pédagogique avec des dizaines d'exemples, 50 tableaux, 61 illustrations et des applications à la fin de chaque chapitre. Qu’est-ce que la logistique ? Quels sont les acteurs d’une supply chain ? Comment concilier logistique et développement durable...
Tous les concepts et les outils du management de projet d'aujourd'hui avec des vidéos en complément. Comment structurer et organiser un projet avec rigueur ? Quelles notions faut-il absolument maîtriser en management de projet ? Quelles sont les méthodes...
Un livre bilingue de référence sur le secteur de l’hôtellerie-restauration de luxe. Que signifie le luxe pour l’hôtellerie-restauration ? Que représente-t-il pour le client ? Comment intégrer la profession et y progresser ? Ce livre illustré et bilingue donne toutes...
Tous les outils et plans d'action d'un leadership durable et efficace. Comment accroître sa légitimité dans son rôle de leader ? Comment développer de la confiance et de la performancedans ses équipes ? Comment fédérer autour d'une vision et de valeurs partagées ? La...
Un ouvrage pratique, simple et concret pour découvrir et mettre en œuvre les outils du Lean. Comment construire une structure et se donner une vision ? Quels moyens mettre en oeuvre pour développer les hommes et les équipes ? Comment fiabiliser les moyens, réduire les...
Un manuel pédagogique, accessible et adapté aux cours d'aujourd'hui. Un manuel spécialement conçu pour les étudiants, élaboré en fonction des programmes. Un contenu pédagogique, accessible, qui met l’accent sur les comportements humains et les dynamiques...
Un livre pratique, simple et concret pour prévenir le stress en situation professionnelle et développer son bien-être au quotidien. Vous souhaitez améliorer votre bien-être au travail ?Vous voulez faire du stress un allié au quotidien ?Vous recherchez le bon équilibre...
Pédagogique et concret, ce livre propose une vision complète du management des organisations du luxe. Il développe plus particulièrement les évolutions de ce secteur d’activité, les défis et challenges que rencontrent les entreprises du luxe, ainsi que les opportunités...
Le livre de référence sur les marques Ecrit par l'un des principaux experts de la discipline, ce livre décrit et analyse le rôle fondamental des marques dans notre société. Il met l'accent sur l'importance du storytelling, les évolutions à l'ère d'Internet et la...
L’essentiel des règles et des points de repères pratiques pour manager efficacement les relations sociales en entreprise. Comment organiser le dialogue social ? Quels outils pour piloter et animer un CSE ? Quels moyens allouer à la représentation du personnel ? Comment...
Une démarche complète et à jour de la gestion des risques en entreprise Au-delà des aspects réglementaires, ce livre offre une vision à la fois historique, critique et transversale de la gestion des risques et du contrôle interne. L’auteur propose une analyse originale...
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