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Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten? Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark...
Dieses essential erläutert die Auswirkungen des Einsatzes von KI-generierten Menschen auf die Markenwahrnehmung sowie auf die Beziehung zu Konsumenten und leitet daraus Handlungsempfehlungen für Unternehmen ab. Der Einsatz von KI-Humans revolutioniert die...
Diese Arbeit widmet sich der systematischen und steuerrechtlichen Analyse der reformierten Investmentfondsbesteuerung im Kontext internationaler Besteuerungsstrukturen. Nach einer Einordnung des Investmentsteuerrechts in die Grundprinzipien des Internationalen...
Seit dem 26. März 2024 gilt das „Gesetz zur Beschleunigung der Digitalisierung des Gesundheitswesens“ (DigiG). Die wegen ihrer Langsamkeit und fehlenden Konsequenz in der Vergangenheit oft kritisierte Digitalisierungsstrategie für das...
Die immer stärkere Verflechtung von Mensch und Technik in nahezu allen Lebens- und Arbeitsbereichen bringt neue Herausforderungen, verlangt nach wissenschaftlicher Fundierung und praktischen Lösungen. Zudem wirft sie auch ethische Fragen auf. Dieses Buch...
Klausurtagungen oder Strategie-Workshops sind für Unternehmen bewährte Formate, um strategisch wichtige Themen abseits des Tagesgeschäfts zu erarbeiten. Dieses Fachbuch bietet eine umfassende Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie herkömmliche...
Jedes Unternehmen ist vielfältig, da es von unterschiedlichen Menschen geführt wird. Diese Vielfältigkeit bietet unzählige Chancen – aber nur, wenn Menschen ihre Persönlichkeit authentisch leben, im Unternehmen und auch im privaten...
Die digitale Transformation des Gesundheitssektors ist in vollem Gange, die Politik hat entsprechende Digital-Gesetze als Weichenstellungen verabschiedet – dennoch liegt Deutschland bei der Digitalisierung der gesamten Gesundheitsversorgung im Vergleich zu vielen...
Nachhaltigkeit ist längst zu einem zentralen Steuerungs- und Qualitätskriterium in der Hochschulentwicklung geworden. Doch wie steht es um die rechtlichen Rahmenbedingungen, die praktische Umsetzung und die strategischen Chancen öffentlicher...
Das Buch beleuchtet die Dynamik der Macht. Es zeigt auf, wie Macht sich in Teams, Gruppen und Organisationen bewegt und wie sie für Veränderungen genutzt werden kann. Doch was ist diese Macht – losgelöst von den Menschen, die sie scheinbar...
Dieses Buch beleuchtet aus wissenschaftlicher und praktischer Perspektive den polizeilichen Umgang mit Menschen in psychischen Krisen und Ausnahmesituationen. Polizeieinsätze sind häufig von Zeitdruck, Unsicherheit und einem hohen Eskalationspotenzial...
Dieses Buch hebt das transformative Potenzial KI-gestützter Preisgestaltung hervor und zeigt, wie Unternehmen dadurch Umsatzpotenziale erschließen, Kundenerlebnisse optimieren und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Durch die Kombination...
Das Fachbuch vermittelt Führungskräften und HR-Verantwortlichen einen praxisnahen Leitfaden, wie durch die Gestaltung einer Ownership-Kultur mehr Engagement gefördert und Mitarbeitende befähigt werden, Verantwortung zu übernehmen und sich mit...
Dieses Buch zeigt, wie Künstliche Intelligenz (KI) die Patientenreise im gesamten Versorgungsprozess verbessern kann – von der Gesundheitsförderung und Prävention über die Diagnostik und Therapie bis hin zur Rehabilitation und häuslichen...
In einer Zeit, in der Daten in Echtzeit verfügbar sind und Entscheidungen immer schneller getroffen werden müssen, reicht es nicht mehr, Kommunikationsmaßnahmen rückblickend zu bewerten und manuell zu erledigen. Predictive Communication Intelligence...
Dieses Buch bietet praxisnahe Strategien für Führungskräfte, die ihre Kommunikationsstärke gezielt ausbauen wollen. Sie erfahren, wie Sie Ihrer Stimme mehr Kraft verleihen, bei Auftritten authentisch überzeugen und in Gesprächen freundlich,...
Dieses Buch zeigt, wie GovTech-Unternehmen als treibende Kraft für die dringend benötigte Modernisierung der öffentlichen Verwaltung in Deutschland genutzt werden können. Immer mehr öffentliche Aufgaben erfordern innovative Instrumente, um eine...
Das Buch vermittelt einen disziplinübergreifenden und multiperspektivischen Einblick in die Frage nach der Menschenähnlichkeit von Maschinen bzw. der Maschinenähnlichkeit von Menschen sowie nach den Herausforderungen von Künstlicher Intelligenz in...
Die moderne Arbeitswelt bietet zahlreiche Chancen für individuelle Karrieren – sei es im White- oder Blue-Collar-Bereich. Eine moderne Personalstrategie muss mehr bieten als den klassischen Aufstieg in Führungspositionen. Sie sollte Mitarbeiterinnen die...
Zukunft entsteht nicht durch Planung, sondern durch systemisches Handeln inmitten permanenter Veränderungsdynamik. Dieses Buch zeigt, wie Organisationen Wandel aktiv nutzen, indem sie Geschäftsmodelle als lernende, adaptive Systeme verstehen. Im Mittelpunkt...
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