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Ce guide pratique est destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, débutant comme initié. Il répond clairement aux questions suivantes : – Quels avantages tirer d’une démarche de certification ISO 9001:2015 ? – Comment mettre en...
Tout le monde le sait, des responsables de Pôle Emploi aux dirigeants d’associations de professionnels de la vente : nous manquons de commerciaux. Sur le terrain, l'auteur du présent ouvrage constate lui aussi que la situation devient franchement dramatique pour de...
Que vous propose ce guide pratique ? Il s'agit d'abord d'une méthode destinée à ceux et à celles qui recherchent un emploi ou qui souhaitent tout faire pour conserver leur emploi actuel. Cette méthode est complétée par un ensemble d'outils (liste de questions que posent...
Nous avons tous besoin de retrouver un peu d'optimisme, de motivation et de joie de vivre. Plus facile à dire qu'à faire ? Développer un moral gagnant, cela se travaille. Deux grandes questions sont abordées dans cet ouvrage : Comment se créer une philosophie plus...
Voici le premier ouvrage conçu comme un recueil de documents pratiques pour les entreprises qui souhaitent organiser et structurer leur démarche commerciale. Les auteurs ont collecté et adapté des dizaines de supports, de modèles-types, de check-lists. Ces documents...
Managers, futurs managers, chefs d'entreprise, développez l'art de fabriquer de la motivation ! Salariés, identifiez les causes de vos " baisses " de motivation ! Jamais l'enjeu de la motivation des collaborateurs au travail n'aura été aussi important. Dans un monde où...
En France, l'image du vendeur est globalement plutôt mauvaise dans l'esprit du grand public comme chez certains professionnels.En effet, les clients sont de plus en plus insatisfaits face à des commerciaux qui méconnaissent leur produit, qui ne prennent pas le temps de...
Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne...
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