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Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen


Stefan Hundacker


Stefan Hundacker präsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknüpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei...

Publication date: 2015-02-27
Format: PDF
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