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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

Lennart Straus

Springer Gabler
Publication date : 2016-11-24

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Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen ihrer Mitwirkung beurteilen, sondern bereits in dieser frühen Phase des Prozesses psychologisches Eigentum gegenüber der spezifizierten Leistung entwickeln. Die Ergebnisse machen zudem deutlich, dass das psychologische Eigentum einen stark positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und die Kaufentscheidung entfaltet, die Entstehung des psychologischen Eigentums jedoch je nach Typ der spezifizierten Leistung variiert.

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About the book

Author

Lennart Straus

Imprint

Springer Gabler

Collection

n.c

Publication date

2016-11-24

Pages

259 pages

Print ISBN

9783658165673

Language

Deutsch

Ebook informations

EAN PDF

9783658165680

Price

£39.99

Copy count 2

Print count 25

File size 6461 Ko

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About author(s)

Lennart Straus

Lennart Straus ist externer Doktorand bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern und arbeitet hauptberuflich als Unternehmensberater.

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