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Kundenwert im wertorientierten Management

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Kundenwert im wertorientierten Management

Messung und praktische Anwendung

Wolfgang Lennartz

Springer Gabler
Publication date : 2016-12-08

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Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen, Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog, dessen besonderes Augenmerk auf den Praxisanforderungen liegt. Diese gewinnt der Autor aus der vergleichenden Analyse empirischer Studien zur Kundenbewertung, um Kundenbewertern die Auswahl eines geeigneten Verfahrens zu erleichtern. Es zeigt sich, dass die bei Unternehmen besonders beliebten Methoden zwar relativ einfach umzusetzen sind, aber keinen zukunftsorientierten monetären Kundenwert ausweisen. Dies ist bisher nur mit schwer implementierbaren Ansätzen möglich. Daher entwickelt der Autor ein pragmatisches Modell zur Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten.

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About the book

Author

Wolfgang Lennartz

Imprint

Springer Gabler

Collection

n.c

Publication date

2016-12-08

Pages

218 pages

Print ISBN

9783658166427

Language

Deutsch

Ebook informations

EAN PDF

9783658166434

Price

£43.99

Copy count 2

Print count 21

File size 4680 Ko

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About author(s)

Wolfgang Lennartz

Dr. Wolfgang Lennartz studierte BWL und promovierte bei Prof. Dr. Louis Velthuis am Lehrstuhl für Controlling der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.

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