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ITIL pour un service informatique optimal


Christian Dumont


Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille...

Publication date: 2011-07-07
Format: PDF
Publisher: Eyrolles
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£24,30
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Gestion de la relation client


René Lefébure , Gilles Venturi


Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet...

Publication date: 2011-07-07
Format: PDF
Publisher: Eyrolles
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