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Groupe de parole, groupe de codéveloppement, groupe d’analyse de pratiques, focus group, design thinking, coaching d’équipe, supervision, team building… les démarches qui mobilisent le groupe sont de plus en plus répandues dans le monde du management, des ressources...
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont...
De la naissance à l'âge adulte, quelles sont les caractéristiques majeures du développement psychologique ? Comment une acquisition dans un domaine a-t-elle des répercussions dans un autre ? Plusieurs périodes peuvent être distinguées, chacune avec ses spécificités :...
Cet ouvrage dresse un panorama complet de ces processus fondamentaux de la psychologie sociale que sont les stéréotypes, les préjugés et la discrimination.
Les émotions ont une place particulière dans les différents domaines de la psychologie comme la communication, les processus d’adaptation, la mémoire, l’attention ou le développement de l’enfant. Parce qu’elles sont parfois vécues avec difficulté et engendrent des...
Levier clé de la performance industrielle, la maintenance continue sa révolution liée à l'industrie du futur : numérisation, intégration avec les autres services en matière d’organisation, de compétences et de management... Quels sont les outils, méthodes et...
L’ouvrage est consacré à l’un des concepts clés de la psychanalyse, de la psychologie clinique, de la psychopathologie et de la psychiatrie. Un siècle après leur élaboration, les mécanismes de défense continuent d’interroger les cliniciens et s’avèrent indispensables à...
« Je ne présente pas dans ce livre une théorie générale sur l’autisme. C’est plutôt un carnet de bord, une sorte d’album qui tente de décrire les méandres de la pensée particulière aux personnes autistes. Au lieu de proposer des exposés traditionnels et théoriques, j’ai...
Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c’est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres univers non...
Tout responsable d’entreprise a besoin de modèles et d’outils pour analyser, organiser, mettre en œuvre le changement au sein de la structure dont il a la charge. Cet ouvrage propose 57 outils opérationnels, regroupés en 8 dossiers, indispensables à tout professionnel...
Qu'est-ce que le temps ? Cette question est au coeur de toutes les problématiques scientifiques, de la cosmologie à la mécanique quantique. Le temps est-il une illusion qui cache une vérité éternelle, ou une réalité physique de notre Univers ? L’un des plus grands...
Vous n’avez pas une bonne mémoire ?Vous êtes submergé par les appels téléphoniques, les mails, la multitude de dossiers à gérer ? Vous avez du mal à vous concentrer, vous oubliez le nom de votre client, vous n’arrivez pas à vous focaliser sur une nouvelle procédure...
Il est illusoire de prétendre protéger l’enfant si l’on ne protège pas sa mère et la mise en œuvre des mesures de protection des femmes victimes de violences conjugales sera caduque si l’autorité parentale n’est pas aménagée de façon adaptée à la situation de...
L'évolution du jeu suscite une série de questions pratiques en lien avec la connaissance du jeune enfant. Jusqu'à trois ou quatre ans, place avant tout à la motricité, à la manipulation et à l'imitation. En plus d'accueillir les expérimentations et les progrès des...
Dans un monde où les données sont devenues le carburant qui alimente la croissance des entreprises, il est essentiel de maîtriser l'art de la conception de tableaux de bord efficaces et pertinents. Mais comment aller au-delà des apparences et capturer l'essence des...
La spécialité des enfants intelligents qui n'accèdent pas aux savoirs fondamentaux est d'inventer des moyens pour figer les processus de penser. C'est ainsi qu'ils vont échapper aux inquiétudes et aux frustrations que provoque en eux l'apprentissage. Tant que nous ne...
La RSE dans les entreprises, on a parle beaucoup... mais souvent dans une logique de communication. Il s'agit désormais d'intégrer la RSEà la stratégie de l'entreprise, au niveau de l'organisation et même du management au quotidien, de la piloter et de se l'approprier....
Comment réaliser un audit marketing ?Comment définir la meilleure stratégie possible ? Quels outils pour mieux connaitre ses clients ?Comment réussir la conversion des leads ? Ou encore, quelles sont les meilleures pratiques pour innover ?Autant de questions auxquelles...
Destiné aux assistants familiaux et aux intervenants qui les entourent, cet aide-mémoire présente les principaux aspects du métier et des pratiques d’accueil :• le statut de l’assistant familial ;• les enfants confiés et leurs parents ;• le vécu de la famille d’accueil...
« Être une femme impactait ma carrière. Que je le veuille ou non, que cela ait un sens ou pas, mon genre influait sur la manière dont on me percevait, dont on me considérait, dont je me comportais même (!) – donc sur celle dont j’évoluais. » Ancienne trader dans un...
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