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Les compétences émotionnelles désignent la capacité à identifier, comprendre, exprimer, utiliser ses émotions et celles d’autrui. Elles jouent donc un rôle essentiel dans la santé mentale et physique, mais aussi dans la performance au travail et dans les relations...
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ?Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter...
Cet ouvrage propose aux étudiants de la première année d'études supérieures une méthode progressive et efficace pour apprendre, comprendre et appliquer les concepts fondamentaux des mathématiques. Associés à des rappels de cours clairs et concis, sous forme de fiches,...
Quand les célèbres briques deviennent des alliées du travail en équipeVous rêvez de réunions plus efficaces où toutes et tous participent à 100 % ? Vous souhaitez des équipes plus engagées et collaboratives ? Venez découvrir la méthode LEGO® SERIOUS PLAY®.Elle facilite...
Les notions de diversité et d’inclusion sont désormais incontournables et pourtant beaucoup d’entreprises peinent à réaliser qu’elles sont déjà plus diverses qu’elles ne le pensent mais moins inclusives qu’elles ne le proclament : complexité juridique supposée, dérives...
Près de 50 % des actifs souhaitent changer de métier par lassitude, envie d’évolution ou pour vivre de leur rêve. Mais beaucoup échouent ou hésitent à se lancer, principalement par peur : peur de ne pas réussir, de ne pas savoir comment faire… Alors, comment affronter...
Vous cherchez à décrocher votre prochain emploi ?Alors il vous faut les bons outils, les bons codes et surtout : connaître la psychologie du recruteur !Quelles sont ses attentes ?Que va-t-il chercher, observer ?Quels sont les éléments qui vont retenir ou détourner son...
Ce dictionnaire, résolument pluraliste, propose l’ensemble des définitions indispensables pour comprendre l’économie (des néo-classiques aux post-keynésiens, du keynésianisme de la synthèse à l’institutionnalisme, du marxisme à la théorie de la régulation…) et les...
La théorie des organisations se fonde sur un ensemble de concepts, méthodes et outils très variés provenant de disciplines telles que l’économie, la sociologie, la psychologie, l’histoire ou encore les sciences de gestion.Cet ouvrage cherche à rendre compte de cette...
La façon dont une personne se perçoit, la manière dont elle est appelée à répondre lorsqu'elle s'interroge ou qu'on l'interroge sur son identité, font intimement partie de sa personnalité. L'ensemble des réponses à ces diverses interrogations constitue le Soi, d'un...
Doctolib, La Ruche, Café Joyeux... Cet ouvrage permet de plonger très concrètement au coeur de l'entrepreneuriat de 17 entreprises de tailles et de secteurs d'activité variés.Chaque cas propose de manière claire et structurée :une fiche pédagogique avec la...
Ce cahier de calcul a été conçu par trente-cinq professeurs de physique-chimie en classes préparatoires à l'intention de leurs élèves pour leur permettre de s'entraîner au calcul en toute autonomie.La réussite aux épreuves de physique-chimie passe notamment par une ...
Cet ouvrage propose une complète tentative d'interprétation psychanalytique de la violence subie et agie (contre soi-même et contre les autres) chez les adolescents et jeunes adultes. Violence dont tous les indicateurs confirment l'accroissement depuis plusieurs...
Ouvrage labellisé FNEGE catégorie « Manuel d’enseignement supérieur »La rédaction d’un mémoire de master de qualité peut être une entreprise intimidante : loin d’être une simple formalité, elle requiert un éventail de compétences qu’il faut savoir mettre en pratique....
Comment conquérir de nouveaux marchés et gagner de nouveaux clients ?Comment développer son activité pour générer plus de ventes et booster son chiffre d’affaires ? Aujourd’hui, pour toute entreprise, être présent sur le web n’est plus une option. C’est effectivement...
Face aux crises démocratiques, environnementales et sociales, les ONG et associations ont plus que jamais un rôle à jouer. Parmi leurs modes d’action, le plaidoyer consiste à influencer les décideur·se·s publics et l’opinion, ainsi qu’à intervenir dans l’agenda...
Comment diagnostiquer une situation de harcèlement moral, puis accompagner et soigner les victimes ? Les thérapeutes font face à une demande croissante de prise en charge de patients se trouvant sous l’emprise d’un collègue, d’un parent ou encore d’un conjoint. Ils...
La thérapie des schémas a été développée par le psychologue américain Jeffrey Young. Il s’agit d’une approche intégrative associant des techniques cognitives, émotionnelles, comportementales et interpersonnelles pour le traitement des troubles de la personnalité,...
Cet ouvrage présente une chronologie claire et détaillée des événements et des évolutions (modification de l'atmosphère, apparition de la Vie...) qui ont façonné notre planète depuis 4,5 milliards d'années. Il reconstitue ainsi la chronologie des temps géologiques avec...
Depuis ses premières apparitions officielles dans le livre vert de la Commission européenne en 2001, le domain de la responsabilité sociale des entreprises n'a cessé d'évoluer. Si les pratiques changent selon le territoire ou les parties prenantes, elles sont surtout...
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