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Add to my wish list Empathie im Kundenkontakt Kai Rödiger Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion... Publication date: 2017-04-24 Format: PDF Publisher: Springer Gabler Collection: Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung Add to basket £39,99

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Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion...

Publication date: 2017-04-24

Format: PDF

Publisher: Springer Gabler

Collection: Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung

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