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Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle. Vous êtes donc totalement concerné...
Dans l'ouvrage La démarche Lean les auteurs Agnès Dies et Thierry Vérilhac, visualisent la démarche Lean à travers la fonction de Direction générale et d’auditeur Lean, ainsi que la valeur ajoutée et sa traduction en valeur chiffrée. Le lean est une démarche de...
Dans l'ouvrage Entreprises, osez la différence !, les auteurs James Lamprecht et Renato Ricci qui ont détecté les erreurs les plus fréquemment commises par les managers et leurs équipes, remontent jusqu'à leur cause et proposent des solutions de bons sens. Consultants...
Depuis quelques années, l'évolution des règles du commerce international et les exigences croissantes des consommateurs ont fait de la sécurité des aliments une préoccupation majeure des acteurs de la filière alimentaire. La maîtrise de la sécurité des aliments devient...
L'ouvrage Développer l'entreprise numérique de la collection "Solutions pour" de Pierre Baudry et Vincent Lacolare présente les composantes essentielles d'un système d'information. A l'heure ou rien n'est plus possible sans système d'information, où tout devient...
L'ouvrage La diversité dans l’entreprise : les bonnes pratiques de Thierry Brenet propose un ensemble de bonnes pratiques et de repères pour réussir la diversité au sein d'une entreprise. Ce livre est né d’un choc. Quand l’auteur, au cours d’une lecture, apprit qu’en...
Les auteurs unissent leurs talents et leurs expériences pour proposer un véritable bilan de ces vingt dernières années passées en compagnie des normes ISO 9000. Leur expertise leur confère le recul nécessaire pour effectuer une analyse pertinente de l'évolution de nos...
Les salariés veulent un travail porteur de sens et de satisfaction personnelle, et les entreprises veulent des collaborateurs toujours plus motivés, contribuant au succès de l'organisation. Frank Rouault et Pascal Clément ont développé une méthodologie pratique et...
Le succès international des normes ISO 9000 a fait du manuel qualité le document de base de la mise en place d'un système de management de la qualité. L'intégration des dimensions environnement, développement durable et responsabilité sociétale de l'entreprise, a...
Faire construire écologique et confortable tout en générant des économies pour l'usager (locataire, propriétaire et grand bailleur), tel est le but de la démarche HQE (Haute Qualité Environnementale). Écologique car il est impératif de réduire les consommations...
"Devenir le meilleur de soi-même !" Abraham Maslow - Etudiant, jeune diplômé, cadre d'entreprise, vous voulez présenter un projet professionnel structuré et convaincant à un recruteur : faites fructifier votre capital humain ! Le capital humain est votre patrimoine de...
" Tenir les promesses faites par le commercial au client !" Voilà un vaste programme... Après avoir étudié la gestion du cycle de vente dans Vendre de façon rentable !, Pierre Maurin, expert de la question, s'attaque aujourd'hui à un sujet moins connu : la gestion du...
Manager efficacement les compétences de son personnel est l’une des clés de la réussite d’une entreprise ; les responsables des ressources humaines en son bien conscients. Mais encore faut-il savoir comment s’y prendre ! En effet, que se cache-t-il réellement derrière...
Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux " leaders ", s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. A travers cet ouvrage, les auteurs...
Aujourd'hui, dans un monde complexe et incertain, les entreprises ne peuvent plus ignorer la gestion des risques. Or, beaucoup se contentent encore de se conformer aux exigences réglementaires et trop peu sont celles qui intègrent le risque comme un élément clé de la...
Comme l'a martelé Edward Deming : " l'Homme est au centre de toute action, effectuée pour lui et avec lui ". Remettre l'humain au cour du projet, telle est l'ambition de ce livre qui part du principe que l'engagement et la motivation des participants constituent la clef...
La non qualité constitue la plus grande partie des coûts cachés qui nuisent à la fois au bon fonctionnement des systèmes de management et à la satisfaction du client. Fernand Saverino est aux premières loges pour constater les ravages que peut causer la non-qualité au...
Nous sommes de plus en plus souvent confrontés au changement, que ce soit dans notre vie professionnelle ou dans notre vie personnelle. Tout va de plus en plus vite, et en particulier les technologies.Nous croyons avoir le choix, mais en fait nous ne l'avons plus.Nous...
Le droit du travail fait partie de notre quotidien. Les ouvrages existant sur le sujet sont souvent des livres de référence, des " sommes " remarquables mais parfois difficiles à utiliser pour un non-spécialiste. Jean Manière propose ici un livre qui nous concerne tous...
Toujours en quête d'amélioration dans votre style de management ? En tant que Manager, vous souhaitez assurer sur tous les rôles : animateur d'équipes, pédagogue, chef de projet. Ce livre est pour vous ! Le succès d'un travail en équipe répond à des règles précises, et...
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