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Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? Grâce à une expérience de...
Cet ouvrage offre un panorama détaillé des recherches les plus récentes menées dans le domaine de la psychologie cognitive, sur les trois concepts fondamentaux que sont le raisonnement, la résolution de problèmes et la prise de décision. Très pédagogique, il est...
La notion "d'entreprise libérée" fait le buzz depuis plusieurs mois dans le monde de l'entreprise. Mais cette diffusion large n'est pas toujours synonyme de qualité du débat. L'entreprise libérée est parfois évoquée de façon caricaturale comme la nouvelle forme...
Vous voulez améliorer votre processus de recrutement et fiabiliser vos décisions ? Besoin d’outils, de méthodes simples et efficaces ? Ce guide est fait pour vous !Conçu comme un parcours de formation, il vous accompagnera tout au long des sept étapes du...
Intervenant, à domicile, auprès des familles, des personnes âgées, malades ou handicapées, les auxiliaires de vie sociale sont, tout comme les AMP, des professionnels de l’accompagnement de proximité. Le CAFAD (certificat d’aptitude aux fonctions d’aide à domicile) a...
La Chine pose un défi aux dirigeants occidentaux : elle remet en question presque tous les outils et méthodes couramment appliqués par le management international. Pour aider les managers à mener à bien leurs projets avec les Chinois, les auteurs proposent une démarche...
Façonnées par internet, Google… les jeunes générations plus versatiles que leurs ainées, nécessitent un autre type de management, moins cloisonné, plus ouvert. L’enthousiasme, une clé essentielle du management de demain pour attirer, retenir et surtout exploiter les...
Cet ouvrage tout en couleur est un recueil de travaux pratiques pour apprendre à maîtriser Word 2016, de sa prise en main à la mise en œuvre de ses fonctions avancées :Découverte de l’interface, création, modification et utilisation des styles, réalisation d’un album...
Piloter le social, c'est assumer une vision volontariste dans laquelle la fonction Ressources humaines n'est pas une activité administrative d'assistance mais une fonction à part entière, au service des stratégies de l'entreprise ou de l'organisation qui la met en...
Cet ouvrage propose, par domaine de formation, un panorama complet des connaissances nécessaires à l’obtention du DEAMP. Chacun des domaines de formations est traité de manière spécifique : • DF 1 : la connaissance de la personne ; • DF 2 : l’accompagnement éducatif et...
Cet ouvrage tout en couleurs est un recueil de travaux pratiques pour découvrir et maîtriser Excel 2016, de sa prise en main à la mise en œuvre de ses fonctions avancées :Découverte de l’interface, création et gestion d’un classeur, navigation dans une feuille de...
Garanties incompréhensibles, comparaison des prix impossibles, offres non personnalisées... En dépit de cela, on a souvent le sentiment d’être protégé par sa complémentaire santé. La généralisation prévue pour tous serait ainsi la martingale pour régler les problèmes...
Longtemps sacralisé comme espace d’épanouissement personnel, le milieu scolaire n’est désormais plus aussi idéalisé : la volonté de proposer une « école pour tous », s’est heurtée à la réalité de prendre en charge des élèves aux histoires individuelles multiples et...
Otto Kernberg poursuit, dans le présent ouvrage, sa réflexion sur le vaste domaine des pathologies "limites". Les personnalités narcissiques paraissent avoir une organisation défensive semblable aux états-limites, et cependant certains présentent un fonctionnement...
L’épreuve orale – un exposé sur un thème sanitaire et social, suivi d’une discussion avec le jury – ne s’improvise pas et se prépare sur le fond comme sur la forme.Cet ouvrage rédigé par des professionnels vous propose une préparation complète comprenant :• Une...
La réflexion sur la souffrance au travail s'est développée en trois étapes :Compréhension du phénomène avec des thématiques comme le stress, le burn-out, le harcèlement ;Mise en place d'analyse de situations avec une première prévention, celle des signes psychosociaux...
Un outil indispensable pour préparer les écrits comme les oraux de tous les concours (grandes écoles, administratifs, etc.) et de tous les examens.La crise grecque, les attentats de Paris, les accords sur le nucélaire irakien, Daesh, Hilary Clinton, la rupture au sein...
Cet ouvrage tout-en-un s’adresse aux candidats au concours Advance, créé en 2012 qui ouvre l’entrée à trois grandes écoles d’ingénieur : EPITA, ESME, IPSA. Il propose :une présentation du concours et des conseils généraux pour bien s’y préparer et le réussirune...
Fin octobre 2015. C’était l’échéance fixée par le Premier ministre pour la présentation de son Plan d’action pour la reconnaissance et la valorisation du travail social. Un plan comme un point d’orgue à une année particulièrement riche en événements pour le secteur...
Design de produit, d’espace, de service… Le design est omniprésent. Il évolue sans cesse, s’adapte à nos vies, à nos envies, à nos besoins. À la fois enjeu économique, culturel et de civilisation, le design est un vecteur de croissance et de différenciation pour les...
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