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Digitale Serviceinnovationen zählen zu den zentralen Treibern des Wandels im modernen Dienstleistungsmanagement. Dieses Buch greift die aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu diesem Thema auf und zeigt, wie digitale Technologien bestehende...
Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für Marketing, Service und Vertrieb. Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen frühzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren können....
Dieses Buch stellt einen paradigmatischen Ansatz zur Bewertung und Entwicklung von Soft Skills vor – einer der zentralen Herausforderungen moderner Unternehmensführung und Personalentwicklung. Während Fachkompetenzen längst standardisiert gemessen...
Der Puls-Check als Führungs- und Beziehungsinstrument bietet einen klaren, praxisorientierten Ansatz für moderne Führung. Dieses Fachbuch zeigt, warum klassische Führungsprozesse wie Zielvereinbarungen, Bewertungen und Belohnungssysteme oft geringe...
In diesem bewährten Leitfaden zeigen die beiden Experten Eckhard Eyer und Thomas Haussmann Schritt für Schritt, wie das erfolgreiche Konzept von Zielsystem und Zielvereinbarung mit variabler Vergütung verknüpft wird, sei es für einzelne...
Ob im Urlaub, bei internationalen Geschäftsterminen oder im Arbeitsalltag, wer Menschen aus und in anderen Kulturen mit Offenheit und Respekt begegnet, gewinnt nicht nur Sympathie, sondern oft auch neue Perspektiven sowie eine Vielzahl von interessanten und...
Wofür sind Menschen bereit, über sich hinauszuwachsen? Und wie entfalten Veränderungsprozesse eine dauerhafte Logik des Gelingens? Wir wissen heute mehr denn je über menschliches Erleben. Dennoch agieren viele Führungskräfte und Coaches...
Dieses essential bietet eine klare, verständliche und zugleich wissenschaftlich fundierte Einführung in die Service Dominant Logic (SDL) und erklärt Austauschbeziehungen, Märkte und Marketingprozesse aus einer modernen, dienstleistungsorientierten...
Dieses Open-Access-Buch untersucht Social Senior Entrepreneurship (SSE) – sozialunternehmerische Gründungen von Menschen über 50 – und analysiert erstmals deren spezifische Rahmenbedingungen im deutschen Gründungsökosystem. Auf Basis...
Dieses essential zeigt, wie McKinsey in den vergangenen 100 Jahren zur prägendsten Unternehmensberatung der Welt wurde – und warum ein Blick hinter Mythen und Zuschreibungen für das Verständnis moderner Managementpraxis unerlässlich ist. Die...
Umwandlungen von Kapitalgesellschaften werden regelmäßig innerhalb komplexer Finanzierungsstrukturen umgesetzt. Das ist von entscheidender Bedeutung für die mit ihrer Durchführung einhergehenden wirtschaftlichen Vorgänge, deren präzise...
Empathie gilt als eine der wichtigsten Kompetenzen in der Zusammenarbeit – und wird dennoch in Teams oft erstaunlich unscharf verstanden: Wann hilftEmpathie tatsächlich? Über welche Prozesse wirkt sie? Und wo kann „mehr“ sogar weniger sein?...
Innovation gilt als zentraler Treiber wirtschaftlicher Entwicklung. Gleichzeitig zeigen zahlreiche empirische Befunde, dass Innovationsprozesse selten frei von historischen Prägungen verlaufen. Die Autorin untersucht das Spannungsfeld zwischen...
Digitale Kommunikation steht unter Druck, Aufmerksamkeit wird knapper – deshalb gewinnen Live-Events enorm an Bedeutung. Doch erfolgreiche Events entstehen heute nicht mehr durch Bauchgefühl oder rückblickende Analysen. Sie entstehen vorab, und zwar...
Viele, die sich mit der Wahrscheinlichkeitsrechnung beschäftigen müssen, haben großen Respekt davor, weil alles, was auch mit Mathematik zu tun hat, oftmals als schwierig gilt. Doch die Wahrscheinlichkeitsrechnung ist keine Hexerei. In...
Die Einführung der generalistischen Berufsausbildung zur Pflegefachfrau bzw. zum Pflegefachmann markiert einen Wendepunkt in der Professionalisierung der Pflege. Dieses Werk widmet sich der zentralen Frage, wie dieser Transformationsprozess von den unmittelbar...
Einsatzkräfte in Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienst, Militär und Katastrophenschutz sind regelmäßig mit extrem belastenden Situationen konfrontiert. Traumatische Ereignisse, chronischer Stress und moralisch herausfordernde Einsätze können...
Trotz der hohen volkswirtschaftlichen und individuellen Relevanz von Unternehmenskrisen fehlt bislang ein konsistentes Konzept zur Bewertung des Erfolgs von Unternehmenssanierungen. Um Sanierungsprozesse jedoch zielgerichtet steuern zu können, bedarf es eines...
Dieses Buch untersucht, wie agile Softwareentwicklung die verschiedenen Dimensionen der Kundenzufriedenheit im Business-to-Business-Kontext beeinflusst. Auf Basis einer umfassenden Analyse des bestehenden Forschungsstandes wird ein Kausalmodell entwickelt, das die...
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