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Dieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen...
Unkonventionelle Karrieren sind kein Risiko, sondern ein Wettbewerbsvorteil. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen mit Transferable Skills, inklusivem Talent Management und einem Skills-First-Ansatz Karrierebrüche produktiv nutzen – von der Rekrutierung...
Dieses Buch enthält eine Sammlung von Stimmen, Ideen, Erfahrungen und Überzeugungen von Menschen, die Vertrieb leben. Die Dinge ausprobiert, weiterentwickelt und manchmal auch über Bord geworfen haben. Die wissen, wie es sich anfühlt, im...
Im Buch wird eine neue und erweiterte Klassifizierung der unterschiedlichen Tätigkeitfelder der Unternehmensberatung entwickelt: die Beratungsschulen-Gruppen und Beratungsschulen. Im neuentwickelten Tetraden-Modell der Unternehmensberatung werden die...
Dieses Buch bietet eine breit abgestützte Analyse zu den Faktoren, der Politik der Akteure und den Einkommen des österreichischen Arbeitsmarktes. Dabei werden die Erkenntnisse zum Arbeitsmarkt in konkrete Empfehlungen zur Gestaltung betrieblicher...
Der intelligente Arbeitsplatz im Service stellt eine ganzheitliche, technologiegestützte Arbeitsumgebung dar, die Mitarbeitende befähigt, Kundenbedürfnisse effizient, personalisiert und proaktiv zu bedienen. Im Zentrum steht das Service Performance Management, das durch...
Hinweisgeber decken Missstände auf, die sonst im Verborgenen bleiben würden – oft unter persönlichem Risiko. Doch ihr Mut ist entscheidend für Transparenz, Rechtsstaatlichkeit und eine integre Unternehmenskultur. Diese Arbeit zeigt, welche...
Dieses Buch bietet einen kompakten und praxisnahen Leitfaden für den datenschutzkonformen Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Cloud-Umgebungen. Es richtet sich an Führungskräfte, IT- und Datenschutzbeauftragte sowie Praktiker, die KI-Lösungen...
Affektive Störungen bei Kindern und Jugendlichen gehören zu den wachsenden Herausforderungen unserer Zeit. Doch welche Rolle spielen Bildung, Berufswahl und gesellschaftliche Strukturen bei ihrer Entstehung und was lässt sich präventiv...
Dieses Buch zeigt, wie der öffentliche Sektor mit strategischem Employer Branding qualifizierte Fachkräfte gewinnen, binden und seine Organisation zukunftsfähig machen kann. Der Wettbewerb um Talente ist härter denn je. Demografischer Wandel,...
Das Buch gibt praxisrelevante und wissenschaftlich fundierte Orientierungshilfen für alle Beschäftigten des öffentlichen Sektors. Beurteilende Führungskräfte aller Hierarchieebenen erhalten multiperspektivische Einblicke in die Erfordernisse der...
Fachkräftemangel, digitale Transformation, veränderte Erwartungen an Führung und Arbeitskultur – Unternehmen stehen unter Druck, die Arbeitswelt neu zu gestalten. Doch wie gelingt es, Arbeit so zu transformieren, dass sie dem Menschen dient –...
Dieses Buch zeigt, wie Führungskräfte Empathie nicht nur fühlen, sondern strategisch einsetzen: klar, wirksam und wissenschaftlich fundiert. Auf Basis einer groß angelegten Studie mit über 20.000 Fach- und Führungskräften...
Die Gefahren des Klimawandels treten immer stärker zu Tage. Trotzdem ist es uns bisher nicht gelungen, die globalen Treibhausgasemissionen zu senken. Dieses Buchs will daher wichtige Fortschritte beim Klimaschutz aufzeigen, die in den vergangenen Jahren erreicht...
Das Buch untersucht systematisch die Einsatzmöglichkeiten von KI in regionalen Kreditinstituten. Es richtet sich an Fach- und Führungskrafte insbesondere aus dem Bank- und Versicherungswesen, an Consultants aus Beratungsunternehmen sowie an...
Dieses essential ist eine einzigartige Zusammenstellung der besten Online-Artikel aus dem Fachgebiet „Marketing + Vertrieb“ des digitalen Wissensportals Springer Professional. Die Fachjournalisten der Springer-Professional-Redaktion berichten darin über...
Das Verfassen wissenschaftlicher Abschlussarbeiten mit eigenem Forschungsbezug stellt viele Studierende vor eine erhebliche Herausforderung. Dieses Buch versteht Forschung als iterativen Prozess, der Wissen, Reflexion, Verantwortung und Praxisbezug systematisch...
In einer digitalen und global vernetzten Wirtschaft wird Beziehungskompetenz zum entscheidenden Erfolgsfaktor im B2B-Bereich. Produkte und Dienstleistungen sind zunehmend austauschbar – doch die Qualität von Netzwerken, Kooperationen und Kundenbindungen...
Dieses Buch bietet eine systematische und praxisorientierte Einführung in das Storytelling für Marketing, Kommunikationsmanagement und Employer Branding. Es erklärt die grundlegenden Begriffe, zeigt auf, wie Storys erkannt, strukturiert und gestaltet...
Dieses Buch bietet eine tiefgehende Analyse der ökonomischen Krisen der letzten Jahrzehnte und beleuchtet deren weitreichende Auswirkungen auf die Real- und Finanzwirtschaft. Von der Finanzkrise 2008/2009 über die wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie...
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